עדכון אחרון: פברואר 2026

1. כללי

מדיניות משלוחים זו חלה על כלל ההזמנות שבוצעו באתר זה. ביצוע הזמנה מהווה הסכמה מלאה לתנאי מדיניות זו.

2. אזורי משלוח

אנו משלחים לכל רחבי מדינת ישראל, לרבות:

• אזורים בתחום הקו הירוק
• אזורי יהודה ושומרון (בכפוף לתוספת תשלום ותנאים מיוחדים)

3. עלויות משלוח

משלוח לאזורי ישראל בתחום הקו הירוק:

• עלות משלוח: 35 ₪ לכל הזמנה
• זמן אספקה משוער: 7-9 ימי עסקים מיום ביצוע ההזמנה

משלוח לאזורי יהודה ושומרון:

• עלות משלוח: 45 ₪ לכל הזמנה (35 ₪ + תוספת של 10 ₪)
• זמן אספקה משוער: עד 14 ימי עסקים מיום ביצוע ההזמנה

*ימי עסקים אינם כוללים שישי, שבת, ימי חג ומועדי ישראל.

4. זמני אספקה

זמני האספקה המפורטים לעיל הינם משוערים בלבד ואינם מהווים התחייבות מחייבת. החברה תעשה מאמץ סביר לעמוד בזמני האספקה, אולם איחורים עשויים להתרחש עקב נסיבות שאינן בשליטתה, לרבות:

• תנאי מזג אויר קיצוניים
• שביתות או עיכובים בשירותי המשלוחים
• נסיבות ביטחוניות
• מגפות או אירועים בלתי צפויים

5. מעקב אחר המשלוח

לאחר יציאת ההזמנה למשלוח, יישלח ללקוח אישור משלוח למייל הרשום, הכולל מספר מעקב (tracking) לצורך מעקב אחר המשלוח בזמן אמת.

6. אי-איסוף חבילה

במקרה שהלקוח לא נמצא בכתובת במועד המשלוח, תישאר החבילה אצל חברת השילוח והלקוח יקבל הודעה על כך. באחריות הלקוח לתאם איסוף או משלוח חוזר של החבילה.

חבילה שלא נאספה תוך 14 ימים מהמועד הראשון שבו הייתה זמינה לאיסוף, תוחזר לחנות והלקוח יחויב בעלויות המשלוח ההלוך והחזור.

7. כתובת משלוח שגויה

הלקוח אחראי למסירת כתובת משלוח מדויקת ומלאה בעת ביצוע ההזמנה. במקרה של מסירת כתובת שגויה או לא מדויקת, עלויות המשלוח החוזר יחולו על הלקוח.

8. נזקים במשלוח

במקרה של קבלת מוצר פגום או ניזוק במהלך המשלוח, על הלקוח ליצור קשר עם שירות הלקוחות תוך 48 שעות מקבלת החבילה, לצרף תמונות של הנזק, ולפעול בהתאם להנחיות לצורך החלפה או זיכוי.

9. שינויים במדיניות

החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את מדיניות המשלוחים מעת לעת. שינויים ייכנסו לתוקף מיד עם פרסומם באתר.

10. יצירת קשר

לשאלות, בירורים או תמיכה בנושא משלוחים, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו:

• אימייל:
  zoeyfashion1@walla.co.il
• טלפון:
• 0503200608